Последнее обновление: 01 ноября 2023 года
В White Investment мы стремимся обеспечить прозрачность и честность во всех аспектах нашей деятельности, включая процессы возврата средств. Настоящая Политика возврата разработана для предоставления четкой информации о том, как и когда вы можете запросить возврат средств, инвестированных в наши продукты.
Мы понимаем, что инвестиционные решения являются важными финансовыми решениями, и мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс в случаях, когда требуется возврат средств.
White Investment предлагает различные инвестиционные продукты, каждый со своими особенностями и условиями. Наша политика возврата учитывает характер этих продуктов и соответствующие правовые требования.
Для большинства наших инвестиционных продуктов предусмотрен "период охлаждения" - 14 календарных дней с момента заключения договора. В течение этого периода вы имеете право отказаться от инвестиции и запросить полный возврат внесенных средств без объяснения причин.
Для запроса возврата в период охлаждения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов письменно (по электронной почте или заказным письмом) с четким указанием вашего намерения отказаться от инвестиции.
После окончания периода охлаждения возможность и условия возврата зависят от типа инвестиционного продукта:
Для инвестиций в фонды недвижимости и инфраструктурные проекты досрочный выход обычно возможен только после минимального периода владения (обычно 12-24 месяца) и может сопровождаться комиссией за досрочное погашение (как правило, 2-5% от суммы инвестиции).
Инвестиции в фонды возобновляемой энергетики обычно имеют минимальный период владения 36 месяцев. Досрочный выход возможен в исключительных случаях и сопровождается комиссией за досрочное погашение в размере 3-7% от суммы инвестиции.
Пенсионные планы предназначены для долгосрочных инвестиций. Досрочное изъятие средств может привести к потере налоговых льгот и применению комиссии за досрочное погашение (до 10% в первые годы, с постепенным снижением в последующие годы).
В силу специфики венчурных инвестиций, досрочный выход обычно ограничен и возможен только через продажу вашей доли другим инвесторам, что не гарантируется и может осуществляться с дисконтом к текущей оценке.
Помимо стандартного периода охлаждения, возврат средств может быть рассмотрен в следующих случаях:
Если после заключения договора произошли существенные изменения в условиях инвестиционного продукта, которые значительно отличаются от изначально представленных, вы можете иметь право на возврат средств без комиссии за досрочное погашение.
В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как тяжелое заболевание, потеря трудоспособности, смерть близкого родственника или другие непредвиденные жизненные ситуации, мы можем рассмотреть возможность досрочного возврата средств с уменьшенной комиссией или без таковой. Такие случаи рассматриваются индивидуально и требуют предоставления соответствующей документации.
Если White Investment не выполняет свои договорные обязательства, вы имеете право на возврат средств в соответствии с условиями договора и применимым законодательством.
В случаях, предусмотренных законодательством Германии или ЕС, мы обеспечим возврат средств в соответствии с такими требованиями.
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат оперативно и эффективно. Сроки обработки зависят от типа инвестиционного продукта и причины возврата:
Возвраты, запрошенные в течение периода охлаждения (14 дней), обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней с момента получения запроса. Средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.
Для стандартных возвратов после периода охлаждения, срок обработки обычно составляет 10-15 рабочих дней после утверждения запроса.
В более сложных случаях, например, при досрочном выходе из фондов недвижимости или венчурных инвестиций, процесс может занять до 30 рабочих дней или более, в зависимости от ликвидности активов и условий конкретного инвестиционного продукта.
Мы будем информировать вас о статусе вашего запроса на возврат на каждом этапе процесса через электронную почту или в личном кабинете на нашем веб-сайте.
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:
Заявку на возврат можно подать одним из следующих способов:
В вашей заявке на возврат должна быть указана следующая информация:
После получения вашей заявки мы:
В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную документацию для обработки вашего запроса на возврат, например:
Возврат средств осуществляется одним из следующих способов:
Основной метод возврата средств - банковский перевод на счет, с которого была произведена оплата. Если вы хотите получить возврат на другой счет, пожалуйста, укажите это в вашей заявке и предоставьте необходимые банковские реквизиты.
В некоторых случаях мы можем предложить возврат в виде кредита на ваш аккаунт в White Investment, который вы сможете использовать для будущих инвестиций. Этот метод может иметь преимущества, такие как отсутствие комиссии за досрочное погашение или дополнительные бонусы.
В исключительных случаях мы можем рассмотреть альтернативные методы возврата, такие как перевод на электронный кошелек или перевод в криптовалюте. Пожалуйста, обсудите эти варианты с нашей службой поддержки клиентов.
Следующие случаи могут быть исключены из стандартной политики возврата:
Запросы на возврат, поданные после истечения периода охлаждения или установленных сроков досрочного выхода, могут быть отклонены или подлежать значительным комиссиям в соответствии с условиями инвестиционного продукта.
Для инвестиций в неликвидные активы, такие как некоторые типы недвижимости или венчурные инвестиции, возможность досрочного выхода может быть ограничена условиями рынка и доступностью покупателей для вашей доли.
Если вы нарушили существенные условия инвестиционного договора, это может повлиять на вашу возможность получить возврат средств или на применимые комиссии.
В случаях, когда возврат средств запрещен или ограничен применимым законодательством, мы будем вынуждены действовать в соответствии с такими ограничениями.
В зависимости от обстоятельств и времени запроса возврата, могут применяться следующие комиссии и сборы:
Как указано выше, для различных инвестиционных продуктов могут применяться комиссии за досрочное погашение в диапазоне от 2% до 10% от суммы инвестиции, в зависимости от типа продукта и срока, прошедшего с момента инвестирования.
В некоторых случаях может взиматься административный сбор для покрытия расходов, связанных с обработкой возврата (обычно фиксированная сумма от 50€ до 100€).
Комиссии за банковские переводы, особенно международные, могут быть вычтены из возвращаемой суммы или оплачены отдельно.
Обратите внимание, что возврат инвестиций может иметь налоговые последствия. White Investment не предоставляет налоговые консультации, и мы рекомендуем вам проконсультироваться с налоговым специалистом о возможных налоговых последствиях возврата средств.
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или о статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Отдел возвратов White Investment
Телефон: +441307987176 (с понедельника по пятницу, 9:00-18:00 CET)
Email: refunds@whiteinvestment.de
Почтовый адрес: 4 Anderson Tunnel, Marshallmouth IV2 5EG
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.
Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат или имеете жалобу относительно процесса возврата, пожалуйста, следуйте нашей процедуре рассмотрения жалоб:
Первоначально направьте вашу жалобу в нашу службу поддержки клиентов на адрес complaints@whiteinvestment.de или письменно на наш почтовый адрес. Мы стремимся рассмотреть и ответить на все жалобы в течение 15 рабочих дней.
Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете эскалировать вашу жалобу руководству компании, направив письмо на адрес management@whiteinvestment.de.
В случаях, когда мы не можем разрешить спор внутренними методами, вы можете обратиться в соответствующие регуляторные органы или использовать альтернативные методы разрешения споров, включая медиацию или арбитраж.
Все споры, связанные с возвратом средств, регулируются законодательством Германии и подлежат юрисдикции судов Берлина, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
White Investment оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте, с указанием даты последнего обновления в верхней части страницы.
Изменения в Политике возврата не будут иметь обратной силы и не будут применяться к инвестициям, сделанным до даты вступления в силу таких изменений, если это не требуется по закону или не является более благоприятным для инвестора.
Мы рекомендуем периодически просматривать данную страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.
Настоящая Политика возврата составляет часть наших Условий использования и должна рассматриваться вместе с ними и нашей Политикой конфиденциальности.
Если какое-либо положение настоящей Политики возврата признается недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в полной силе и действии.
Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата средств для всех наших клиентов и приветствуем ваши вопросы, комментарии или предложения относительно нашей Политики возврата.